¿Cómo calificas el servicio de tu afore?

Un comparativo de AFORES en Servicios (CAS) permite evaluar a las administradoras en cuanto a los servicios y la operación de los trámites que deben brindarte.

Por eso es importante saber “quién es quién” en materia de servicios en las AFORES a través del CAS que mide la cobertura y calidad de los servicios que las AFOREs prestan al trabajador, a través de una metodología que incluye cuatro factores, cada uno con una ponderación determinada.

¿Cuáles son esos factores?

1. Factor CALIDAD OPERATIVA: Evalúa que los procesos operativos relacionados con la administración de la cuenta individual se cumplan en tiempo y forma con la calidad adecuada. (Ponderación: 20%)

2. Factor CALIDAD DE ATENCIÓN AL TRABAJADOR. Mide la calidad y eficiencia de los servicios y trámites que las administradoras ofrecen a sus clientes. (Ponderación: 30%)

3. Factor MEDIOS DE CONTACTO. Evalúa la cobertura y servicios ofrecidos a través de los diferentes canales de atención a clientes. (Ponderación: 40%)

4. Factor AHORRO VOLUNTARIO. Mide la relación de cuentas registradas que mantienen recursos en aportaciones voluntarias, así como el esfuerzo que realiza la administradora para incentivar el ahorro voluntario de sus clientes. (Ponderación: 10%)

Los resultados del CAS

CAS

Durante 2015 se registraron mejoras, en general, en los servicios que ofrecen las AFORE, resultado que avala la importancia de crear indicadores comparativos que estimulen mayor competencia entre las administradoras.

Entre los aspectos destacados sobresalen:

  • En 2015, las AFORE recibieron un nuevo record de solicitudes de servicios de 14.1 millones.
  • Los servicios de mayor demanda fueron Consulta de Resumen de Saldos (22.2%), Orientación sobre Cuenta Individual (18.6%) y Traspasos (13.7%).
  • La industria mejoró, en general, su calificación global respecto a 2014.
  • Las AFORE implementaron nuevos servicios en línea (app móvil y portal Web) para abrir su canales de atención.
  • Gracias a que el indicador de Servicios incorpora un componente de ahorro voluntario, se incentivó a las AFORE a promover el ahorro voluntario mostrando un crecimiento de 33.5% en el monto global, así como el número de trabajadores que hicieron dichas aportaciones.
  • El total de puntos de contacto reportados a diciembre de 2015 fue de 4,328. Cabe destacar que dichos puntos NO incluyen los más de 4,600 nuevos puntos de contacto en tiendas 7-Eleven, Telecomm, Círculo K y Tiendas Extra.
  • Por entidad geográfica, destacan los puntos de enlace en el DF, Estado de México, Veracruz y Jalisco.

CAS entidad federativa

Veamos como está cada Afore

CAS Afores

Indicador de Afores

De acuerdo con información proporcionada por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) el nuevo indicador que permite hacer una comparación entre los servicios que ofrecen las distintas Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore).

De acuerdo con Carlos Ramírez, presidente de la Consar, la finalidad de este nuevo indicador es que haga una buena mancuerna con el Indicador de Rendimiento Neto que compara los rendimiento y comisiones que ofrece y cobra una Afore; ahora con la nueva herramienta los ahorradores tendrán información adicional en cuanto a “quién es quién” en materia de servicios.

¿Qué hace el nuevo indicador de Afore?

El objetivo principal del nuevo indicador de Afores es que aquellas administradoras que se encuentren en las últimas posiciones de la tabla de rendimientos puedan reestablecer una estrategia que les permita alcanzar un nivel mayor de excelencia en materia de servicios, de tal forma que los ahorradores se vean beneficiados pues de otra manera sería relativamente sencillo para la persona que cotiza en una Afore que se encuentra en las últimas posiciones hacer un traspaso por una que ofrezca rendimientos mayores para su retiro o cuando requiera algún apoyo por matrimonio o desempleo.

 

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