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Reclamaciones contra Afores

Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), durante los primeros seis meses del año, se recibieron un 42% más de reclamaciones contra las Administradoras de Fondos de Ahorro para el Retiro (Afore) con relación al mismo periodo del año anterior.

En el primer semestre de 2013, las Afores mejor calificadas fueron Azteca, Coppel y Principal Afore, mientras que Sura, Invercap y Afirme Bajo mostraron el menor desempeño.

La Condusef sostiene que la principal causa por la que los usuarios iniciaron el proceso de reclamación fue la de solicitud de trámite no atendida o concluida con 48 por ciento, seguida por la inconformidad con el traspaso Afore-Afore, información no otorgada para realizar el trámite y separación de cuentas no atendida o concluida, con 9, 7 y 6 por ciento respectivamente.

Abuso de cobros

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Las quejas recibidas por concepto de malas prácticas de cobranza de las instituciones financieras creció en 134 por ciento entre enero y mayo del año en curso frente al mismo lapso de 2010.

Existe una media mensual de 3 mil 717 quejas, reflejando la creciente molestia por parte de los que hacen uso de servicios financieros ante los abusos e intimidación de bancos y despachos de cobranza.

Durante el periodo de referencia del 2010, se recibían 7 mil 954  quejas, sin embargo, para el  2011 se alcanzaron 18 mil 592 reclamos.

Si bien es cierto que la cobranza es un derecho que tienen las instituciones financieras para rescatar los adeudos de capital, intereses, comisiones y otros cargos, la Condusef asegura que cada vez son más personas las que están conscientes de que dicho derecho se debe ejercer conforme a la ley, sin transgredir la dignidad del deudor.

Entre las mayores quejas destacan la incomodidad de que se les sigue llamando a horas poco oportunas a sus casas a pesar de que ya habían liquidado su deuda y no solo esto, una buena cantidad de usuarios se quejó de haber recibido ofensas por parte de quienes realizan las llamadas.

La institución destaca que la cifra real de prácticas abusivas podría ser por lo menos del triple, pues por cada denuncia realizada, al menos tres no son presentadas.