En el periodo enero-septiembre de 2019, usuarios de las instituciones financieras entregaron 5.8 millones de quejas a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las reclamaciones de los usuarios se dirigieron a 25 sectores del sector financiero conformados por dos mil 992 empresas, entre ellas las Afores.
Las Administradoras de Fondos de Retiro (Afore) tuvieron 10.5 reclamaciones por cada 10 mil contratos.
Por otra parte, al infringir la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, la Condusef impuso a las instituciones ocho mil 17 sanciones por 378.7 millones de pesos de enero a septiembre de 2019.
